Daniel es un emprendedor que ya tiene algún tiempo con su empresa, pero ha notado que la competencia siempre le gana a la hora de hacer contratos o ventas con las mejores empresas. Daniel no conoce la tercerizacion de servicios.
No se trata del precio, el precio es el mismo; tampoco se trata de las condiciones, de hecho, en ocasiones las condiciones de Daniel son mejores que las de su competencia. ¿Qué sucede entonces?
Para tratar de averiguarlo, Daniel invitó a almorzar a Bruno, un ejecutivo de una de las empresas en las que perdió la contratación.
APRENDE MÁS CON:
Daniel descuida los detalles
Mientras almorzaban, Daniel le contó su problema:
—Necesito un consejo —dice Daniel—. He notado que por más que me esfuerzo, la competencia consigue los mejores contratos y las mejores ventas. Hasta perdí el contrato con tu empresa. Sé que tengo una falla, pero no sé cuál es.
Bruno lo mira sorprendido. Daniel parece que de verdad necesita que le den un buen consejo.
—¿De verdad quieres que te diga cuál es la falla? —pregunta Bruno.
—Te lo agradecería mucho —dice Daniel con sinceridad.
Bruno se toma la quijada con su mano pensando por dónde empezar a decirle a Daniel sus fallas.
—A tu empresa le hace falta una ventaja competitiva —dice Bruno.
—¿Una ventaja competitiva? Podrías explicármelo mejor —dice Daniel.
—Por ejemplo —dice Bruno—: una vez mi jefe necesitaba que todos los proveedores le enviaran las condiciones actualizadas del presupuesto. Yo se las pedía todos, incluso a ti. Pero la tuya fue la última en llegar. ¿Por qué?
—Porque no estaba en la oficina —dice Daniel—, ese día estaba atendiendo un asunto relacionado con recursos humanos. Apenas lo terminé, fui a la oficina y envié lo que me habían pedido, pero al parecer llegué tarde.
—Entiendo —dice Bruno—. Otro día mi jefe pidió una reunión con los proveedores, pero tú llegaste al final de la reunión, ¿por qué?
—Sí es verdad —dice Daniel con vergüenza—, ese día estaba pagando los impuestos.
—Bueno, los impuestos son importantes —dice Bruno—, alguien tiene que pagarlos ¿verdad? Pero otro día mi jefe entró a las redes sociales de los proveedores, y le llamó la atención que las redes sociales de tu empresa casi no tienen contenido. ¿Por qué te está sucediendo eso?
El tiempo es importante, la tercerización de servicios la solución
—Es que en realidad no tengo tiempo para atender las redes sociales —dice Daniel—, pero ya veo que son importantes, voy a tratar de sacar tiempo para ocuparme de eso.
—Si te das cuenta, todo se trata de detalles a la hora de atender a tus clientes —dice Bruno—.
Cuando estás en un mercado tan competitivo como el que tenemos en este tiempo, los detalles hacen una gran diferencia.
Porque como bien sabes, el precio es el mismo, y las condiciones son muy parecidas, así que lo que hace la diferencia son los detalles en la atención al cliente.
—Tienes razón —dice Daniel—, tengo que ocuparme más de los detalles.
Daniel para de comer y se queda pensativo. Al verlo Bruno le dice:
—¿Ya sabes qué vas a hacer para dedicar más tiempo en ocuparte de los detalles?
—No tengo ni idea —dice Daniel—. Me levanto muy temprano y trabajo muy duro, a veces hasta altas horas de la noche para tener todo más o menos al día. No sé con qué tiempo podré ocuparme de los detalles.
En ese momento, Daniel tiene una idea. Abre sus ojos y le pregunta a Bruno:
—¿Cómo hacen en tu empresa para tener todo al día?
—En la empresa trabajamos con tercerización de servicios —dice Bruno.
—¿Tercerizan? —pregunta Daniel— Quieres decir que hacen que otras empresas hagan esos trabajos.
—Sí, exactamente —dice Bruno—. Nosotros contratamos empresas de tercerización de servicios para todo lo que no es el servicio directo a nuestros clientes.
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El tiempo que te ahorras lo puedes invertir en tu negocio
Así, mientras una empresa experta hace el trabajo operativo, nosotros nos concentramos en lo más importante.
—Nunca lo había visto de esa forma. ¿Qué es lo que tercerizan exactamente? —pregunta Daniel.
—Bueno —explica Bruno—, en la empresa tenemos muchas tareas tercerizadas; por ejemplo, tenemos una empresa de tercerizacion de servicios para que se encargue de la nómina y recursos humanos, otra para que se encargue de la contabilidad y el pago de los impuestos;
—Pero todo eso cuesta dinero —dice Daniel—, yo no puedo pagarlo.
—Mírate, estás diciendo que no puedes pagarlo sin saber cuánto cuesta —dice Bruno.
—Sí, es cierto, ¿Cuánto cuesta? —pregunta Daniel.
—Mucho menos de lo que crees —dice Bruno—, pero lo más importante es lo que ganas. ¿Sabes qué el dinero no es lo más valioso que tienes?
—Sí, es verdad —dice Daniel—, lo más valioso que tenemos es nuestro tiempo, porque es con el tiempo que se hace el dinero.
—Exacto, y esas empresas de outsourcing te ayudan a ganar tiempo. Ese tiempo, es el que te hace falta para atender bien a tus clientes y conseguir mejores ventas y contratos —concluye Bruno—. Así, mientras una empresa experta hace el trabajo operativo, tú te dedicas a hacer crecer tu empresa y esa será tu ventaja competitiva.
—Tienes razón, mi ventaja competitiva tiene que ser el servicio al cliente.
APRENDE MÁS CON:
La reacción debe ser rápida
Voy a empezar por contratar una empresa de tercerización de servicios para que me ayude con el trabajo de manejo de nómina y recursos humanos, que es lo que me quita más tiempo, después voy a ir mercerizando las demás operaciones.
Así tendré tiempo para lo más importante.
Daniel contrató a una empresa de tercerización de servicios o outsourcing para la nómina y los recursos humanos, luego otra para la contabilidad y los impuestos
Así empezó a tener tiempo para ocuparse de su ventaja competitiva: los detalles en el servicio al cliente.
Pronto recuperó el contrato con la empresa de Bruno, y tercerizó más trabajos con empresas de outsourcing expertas en hacer esos trabajos operativos; mientras él se ocupaba de lo más importante: hacer crecer su negocio.
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Lo esencial que debes conocer acerca de la tercerización
Tercerizar un servicio significa delegar ciertas funciones administrativas, operativas o técnicas a una empresa especializada, para que el negocio se concentre en las actividades principales que generan ingresos.
La mayor ventaja es el ahorro de tiempo y recursos. Una pequeña empresa puede enfocarse en su crecimiento y en la atención al cliente mientras expertos externos se encargan de procesos que consumen mucho tiempo, como nómina o contabilidad.
No. Hoy en día la tercerización está al alcance de empresas de todos los tamaños, incluso de emprendedores y pymes. Muchas veces resulta más económico que mantener un equipo interno.
Los más comunes son: contabilidad, nómina, recursos humanos, impuestos, marketing digital, soporte técnico, atención al cliente y limpieza. Todo depende de las necesidades del negocio.
En absoluto. Al contrario, permite tener mayor control porque la empresa obtiene reportes claros y actualizados de cada área tercerizada, mientras el dueño se concentra en decisiones estratégicas.
Es importante revisar su experiencia, reputación, portafolio de servicios, nivel de especialización y, sobre todo, las recomendaciones de otros clientes que ya trabajan con ellos.
Cuando contratas empleados, asumes costos fijos de nómina, prestaciones e impuestos. En cambio, con la tercerización pagas solo por el servicio, con flexibilidad y sin cargas laborales adicionales.
No necesariamente. Aunque implica un pago, suele ser más económico que mantener personal interno para tareas que no generan ingresos directos. Además, lo que se gana en tiempo y productividad lo compensa con creces.
Lo recomendable es tercerizar tareas operativas o de soporte, y mantener dentro de la empresa las funciones estratégicas, como la relación directa con los clientes o las decisiones de negocio.
Algunos errores frecuentes son: no definir claramente las tareas a delegar, elegir una empresa sin experiencia, no firmar contratos detallados y no hacer seguimiento al trabajo. Evitarlos asegura un mejor resultado.
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